課程概覽
大客戶管理（KAM）提供了一套系統化的方法，用以建立並維繫與企業最大客戶之間穩固且具獲利性的關係。本課程提供一套實用的概念框架，協助學員有效實施策略性大客戶管理，從而深化與客戶的互動、改善決策流程，並從其最重要的客戶中創造最大價值。
透過互動式討論與案例研究，參與者將學習如何建立關於銷售與客戶關係的戰略視野，辨識並克服常見挑戰，優化客戶團隊的表現，並制定可執行的計畫，以同時提升客戶滿意度與業務成果。本課程旨在協助管理者蛻變為值得信賴的顧問，同時為其所屬組織奠定長期成功的基礎。
主要學習成果
實施可執行的計畫，以鞏固長期關係，並使經理人成為值得信賴的顧問。
關鍵客戶與策略客戶管理的基礎
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《大客戶管理基礎》簡介
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策略性客戶：定義
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策略性客戶的篩選與分類
SAM 計畫的設計與實施
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制定並實施「戰略客戶管理」（SAM）計畫
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大客戶計畫的創新與永續性
策略性客戶規劃與商機管理
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策略性客戶計畫
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銷售機會管理
優化策略客戶團隊
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優化您的戰略客戶銷售團隊
關係發展與政治應對
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與關鍵幹部建立關係及應對政治局勢
善用行銷與科技推動軟體資產管理（SAM）
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善用行銷來支持軟體資產管理（SAM）計畫
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將科技應用於策略性客戶管理
路易斯·伊費阿尼·恩澤格武（Louis Ifeanyi Nzegwu）教授現任拉哥斯商學院（Lagos Business School）行銷學教授，擁有逾三十年的學術與業界經驗。在加入拉哥斯商學院之前，他曾在威斯康辛大學普拉特維爾分校（University of Wisconsin–Platteville）任教超過二十年，期間擔任行銷學教授及國際商務資源中心執行主任。此前，他曾在阿爾科恩州立大學（Alcorn State University）任教，並於美國及盧安達的多所院校擔任客座教授。
他教授範圍廣泛的行銷課程，包括《銷售管理》、《定價學》、《行銷管理》、《市場調查》及《全球行銷》。Nzegwu 教授擁有工商管理博士學位、工商管理碩士學位、教育學碩士學位，以及農業經濟學理學碩士學位。 他的研究重點在於行銷策略、產品開發、市場進入、消費者行為及銷售賦能。他曾擔任多個編輯委員會及諮詢委員會的委員，現為美國行銷學名譽教授，同時也是奈及利亞國家行銷研究院的院士。
塔約·奧圖班喬（Tayo Otubanjo）教授在拉各斯商學院的全日制及高管MBA課程中教授行銷學，並曾於耶魯大學管理學院擔任行銷學客座教授。他在英國取得行銷學博士學位，專攻企業品牌識別領域，並在設立首個「企業品牌管理」碩士學位課程的過程中發揮了關鍵作用。
他為 First Bank、FCMB、AXA Mansard、Sujimoto 及 Galaxy Backbone 等企業提供策略行銷與品牌諮詢服務。他早年任職於 CMCConnect BCW 及 CentrespreadGrey 期間，曾為可口可樂、微軟、阿聯酋航空、Skye Bank、Zenith Bank、UPS、SAP、MoneyGram 及 Emzor Pharmaceuticals 等機構執行多項重大品牌策略專案。
入學流程
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