將職場緊張轉化為團隊合作。本課程將為您提供洞見與工具，助您理解衝突、管理情緒，並以能鞏固人際關係、提升生產力的方式解決爭端。
「職場衝突管理與解決技巧課程」專為負責維護職場和諧的人力資源經理及直屬主管設計。本課程亦適合經常面臨團隊內人際緊張關係的專案負責人及團隊負責人。此外，對於經常處理衝突情境，並須協助同事化解矛盾的資深專業人士而言，本課程同樣大有裨益。
課程概覽
衝突是人際互動中自然的一部分，管理者在組織環境中每天都會遇到衝突。雖然衝突往往被視為負面現象，但若爭議未獲解決，便可能損害員工士氣、生產力及客戶關係。然而，若能有效處理，衝突便會成為激發創意、促進團隊合作，並營造更健康工作文化的強大催化劑。
本課程旨在讓學員掌握實用技能，以辨識衝突根源、了解個人的衝突處理模式，並進行建設性的介入。透過真實情境與互動式練習，學員將學習有助於及早發現衝突、促進有效溝通及達成永續解決的框架與策略。本課程的目標是協助管理者營造這樣的職場環境：讓意見分歧成為進步的契機，而非造成干擾。
主要學習成果
理解並辨識職場衝突及其潛在成因。
辨識個人的衝突處理風格，並培養有效的解決衝突技巧。
促進團隊成員、同事及直屬下屬之間以建設性方式解決衝突。
職場衝突的基礎
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理解衝突
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辨識衝突的不同來源
個人衝突處理風格與自我覺察
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辨識並了解您的衝突解決風格
用於預防與解決衝突的溝通
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有效的人際溝通技巧
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有效的組織危機溝通技巧
衝突解決程序及其應用
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衝突解決程序
凱米·奧古尼米（Kemi Ogunyemi）教授目前是歐洲商業倫理網絡（EBEN）、非洲商業倫理網絡（BEN-Africa）、西南國際商業學會（AIB-SW）以及國際商業、經濟與倫理學會（ISBEE）的成員。 她同時也是《商業倫理期刊》（Journal of Business Ethics）、《非洲商業倫理期刊》（African Journal of Business Ethics）、《管理學報》（Academy of Management）及《國際商業學會期刊》（Academy of International Business）等期刊與學術會議的臨時審稿人。
她共同開發了「負責任管理教育原則」（PRME）反貪腐工具包，並為加納的「非洲青年領袖倡議」（YALI）設計了倫理與反貪腐教學課程。 她亦曾共同主持多場針對公私部門的貪腐風險評估培訓活動，其中最近一次是由尼日利亞獨立貪腐行為及其他相關罪行委員會（ICPC）與聯合國開發計畫署（UNDP）為尼日利亞航空業所舉辦的培訓活動。
入學流程
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