Competências de gestão e resolução de conflitos no local de trabalho
Competências de gestão e resolução de conflitos no local de trabalho
Data do programa
Taxa do programa
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Visão geral do programa
O conflito é uma parte natural da interação humana, e os gestores enfrentam-no diariamente em ambientes organizacionais. Embora o conflito seja frequentemente percebido como negativo, desacordos não resolvidos podem prejudicar o moral, a produtividade e as relações com os clientes. No entanto, quando gerido de forma eficaz, o conflito torna-se um poderoso catalisador para a criatividade, o trabalho em equipa e uma cultura de trabalho mais saudável.
Este programa proporciona aos participantes as competências práticas para identificar fontes de conflito, compreender estilos pessoais de conflito e intervir de forma construtiva. Através de cenários da vida real e exercícios interativos, os participantes aprenderão estruturas e estratégias que promovem a deteção precoce de conflitos, a comunicação eficaz e a resolução sustentável. O objetivo é ajudar os gestores a criar locais de trabalho onde as divergências levem a melhorias, em vez de perturbações.
Principais resultados de aprendizagem
Promova a resolução construtiva de conflitos entre membros da equipa, colegas e subordinados diretos.
Data do programa
Taxa do programa
Fundamentos do conflito no local de trabalho
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Compreender os conflitos
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Identificar diferentes fontes de conflitos
Estilos de conflito pessoal e autoconsciência
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Identificar e compreender o seu estilo de resolução de conflitos
Comunicação para a prevenção e resolução de conflitos
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Técnicas eficazes de comunicação interpessoal
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Técnicas eficazes de comunicação organizacional em situações de crise
Processos e aplicação de resolução de conflitos
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O processo de resolução de conflitos
O processo de admissão
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