Quando os tempos ficam difíceis, os clientes fiéis mantêm-no vivo. Este programa equipa-o com as estratégias, ferramentas e agilidade necessárias para reter clientes, fortalecer a fidelidade e sustentar o crescimento em qualquer economia.
O Programa Estratégias de Retenção de Clientes para Ter Sucesso em Momentos Críticos foi concebido para gestores de vendas e marketing responsáveis por impulsionar o envolvimento dos clientes e a continuidade dos negócios em mercados voláteis. É ideal para gestores de marca, gestores de canal, profissionais de publicidade e gestores de contas importantes ou de relacionamento com clientes em setores como bens de consumo rápido, telecomunicações, bancos e retalho. Os participantes normalmente trabalham em ambientes onde a lealdade, a resiliência e a agilidade dos clientes são fundamentais para manter o desempenho.
Para ter sucesso num ambiente empresarial altamente desafiante como o da Nigéria, é preciso mais do que competências técnicas; é necessário ter agilidade estratégica, profundo conhecimento do cliente e capacidade de tomar decisões acertadas sob pressão. Este programa ajuda gestores e líderes empresariais a interpretar as mudanças do mercado, reunir informações e elaborar estratégias que sustentem o crescimento, mesmo em tempos turbulentos. Através de palestras, dramatizações e estudos de casos práticos, os participantes ganham experiência prática com iniciativas comprovadas de marketing e vendas que tiveram sucesso durante períodos de crise.
O programa também explora por que a retenção se tornou mais crítica do que a aquisição no atual clima económico. À medida que as organizações enfrentam custos crescentes, comportamento imprevisível dos clientes, lealdade enfraquecida e concorrência implacável, os líderes devem construir equipas resilientes e reposicionar as suas organizações com confiança. Os participantes aprendem como fortalecer as relações com os clientes, aproveitar os fatores de lealdade e adaptar as estratégias comerciais às realidades em mudança, equipando-os para reter clientes de alto valor e navegar por momentos críticos com clareza e controlo.
Principais resultados de aprendizagem
Identifique ferramentas e canais para envolver ativamente os clientes em ambientes de alta pressão.
Aplique estratégias para lidar com clientes difíceis, reunir informações e compreender o comportamento do comprador numa economia crítica.
Desenvolva a agilidade organizacional e fortaleça a lealdade entre funcionários, clientes e parceiros.
O Prof. Louis Ifeanyi Nzegwu é professor de Marketing na Lagos Business School, com mais de três décadas de experiência académica e profissional. Antes de ingressar na LBS, passou mais de 20 anos na Universidade de Wisconsin–Platteville, onde atuou como professor de Marketing e diretor executivo do Centro de Recursos de Negócios Internacionais. Anteriormente, lecionou na Alcorn State University e foi professor visitante em instituições nos Estados Unidos e em Ruanda.
Ele leciona uma ampla variedade de cursos de marketing, incluindo Gestão de Vendas, Gestão de Marketing, Precificação, Pesquisa de Marketing e Marketing Global. O Prof. Nzegwu possui doutorado em Administração de Empresas, MBA, mestrado em Educação e mestrado em Economia Agrícola. A sua investigação abrange estratégia de marketing, desenvolvimento de produtos, entrada no mercado, comportamento do consumidor e capacitação de vendas. Ele atuou em vários conselhos editoriais e consultivos e é professor emérito de Marketing nos Estados Unidos, bem como membro do Instituto Nacional de Marketing da Nigéria.
O Prof. Uchenna Uzo é Diretor do Corpo Docente da Lagos Business School, onde é membro do corpo docente desde 2002. É licenciado e mestre em Sociologia pela Universidade de Lagos, além de possuir um mestrado em Investigação em Gestão e um doutoramento em Gestão pela IESE Business School, em Barcelona.
Ele leciona Gestão de Marketing, Vendas Pessoais, Vendas e Gestão de Canais, e o seu trabalho de investigação e consultoria abrange vários setores, com forte foco em marketing de retalho, vendas e gestão de canais de distribuição. O Prof. Uzo faz parte do conselho de uma empresa de marketing de retalho e é autor de vários estudos de caso e capítulos de livros. O seu trabalho académico foi publicado em revistas de renome, e um dos seus estudos de caso ganhou o Concurso de Redação de Casos da EFMD de 2013 na categoria Casos Empresariais Africanos. Ele também é membro do Conselho de Administração da Lagos Business School.
O Prof. Louis Ifeanyi Nzegwu é professor de Marketing na Lagos Business School, com mais de três décadas de experiência académica e profissional. Antes de ingressar na LBS, passou mais de 20 anos na Universidade de Wisconsin–Platteville, onde atuou como professor de Marketing e diretor executivo do Centro de Recursos de Negócios Internacionais. Anteriormente, lecionou na Alcorn State University e foi professor visitante em instituições nos Estados Unidos e em Ruanda.
Ele leciona uma ampla variedade de cursos de marketing, incluindo Gestão de Vendas, Gestão de Marketing, Precificação, Pesquisa de Marketing e Marketing Global. O Prof. Nzegwu possui doutorado em Administração de Empresas, MBA, mestrado em Educação e mestrado em Economia Agrícola. A sua investigação abrange estratégia de marketing, desenvolvimento de produtos, entrada no mercado, comportamento do consumidor e capacitação de vendas. Ele atuou em vários conselhos editoriais e consultivos e é professor emérito de Marketing nos Estados Unidos, bem como membro do Instituto Nacional de Marketing da Nigéria.
O Prof. Uchenna Uzo é Diretor do Corpo Docente da Lagos Business School, onde é membro do corpo docente desde 2002. É licenciado e mestre em Sociologia pela Universidade de Lagos, além de possuir um mestrado em Investigação em Gestão e um doutoramento em Gestão pela IESE Business School, em Barcelona.
Ele leciona Gestão de Marketing, Vendas Pessoais, Vendas e Gestão de Canais, e o seu trabalho de investigação e consultoria abrange vários setores, com forte foco em marketing de retalho, vendas e gestão de canais de distribuição. O Prof. Uzo faz parte do conselho de uma empresa de marketing de retalho e é autor de vários estudos de caso e capítulos de livros. O seu trabalho académico foi publicado em revistas de renome, e um dos seus estudos de caso ganhou o Concurso de Redação de Casos da EFMD de 2013 na categoria Casos Empresariais Africanos. Ele também é membro do Conselho de Administração da Lagos Business School.
O processo de admissão
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